إيه سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
سياسة الاسترجاع او الاستبدال (دون سبب)
يسمح موقع كروبيا ارجاع المنتجات التي تم شرائها في خلال مده اقصاها 14 يوم من تاريخ الشراء بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصليه ويتحمل موقع كروبيا مصاريف الشحن .
كما يسمح بارجاع المنتجات التي بها عيوب صناعه او بها تلفيات في خلال مده اقصاها 30 يوما
ولا يجوز للمشتري ان يسترجع او يستبدل المنتجات التي تم شرائها في الاحوال التاليه :
- اذا كانت السلع الإستهلاكية القابلة للتلف السريع .
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد .
- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك
واذا كانت السلعه في غير حالتها الاصليه يتم ارجاع المنتج الي العميل ويتحمل العميل مصاريف الشحن كامله . - إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك ، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات .
- الكتب والصحف والمجلات
- إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها.
- الملابس إذا ما تمت إزالة أغلفتها .
وتكون فتره استرجاع المنتج من يومين الي خمس ايام عمل حسب محافظه العميل
وبعد استرجاع المنتج يتم اتخاذ بعض الاجراءات
1- يتم تسيلم النتج الينا .
2- يتم ارسال المنتج الي مختص الجوده لفحص المنتج .
3- بعدالمراجعه علي المنتج والتأكد من حالته يتم ارسال المبلغ المالي الي العميل عن طريق :
1- فودافون كاش & اتصالات كاش & اورنج كاش
2- المحافظ البنكيه & انستا باي